Correios: saiba como ter sua reclamação lida e respondida pra valer

(Last Updated On: 2018-04-11)

Costumo comprar muita coisa pela internet, inclusive de sites estrangeiros (americanos e chineses em sua maior parte) e invariavelmente tenho problemas com algumas encomendas internacionais após estas chegarem ao Brasil.

Normalmente, quando minhas encomendas são extraviadas, perdidas ou furtadas quando em posse dos Correios, eu entro em contato com a Empresa utilizando os canais de reclamação escondidas disponíveis em seu site oficial (Fale com os Correios), porém o formulário para registro dos pedido de informações é extremamente extenso, confuso, ou seja, muito mal feito. É necessária extrema paciência para conseguir completa-lo. Outro ponto muito desmotivante é que normalmente a resposta aos pedidos de informações são textos prontos, sem informações relevantes sobre o problema específico e o recebimento pode demorar a partir de cinco dias úteis.

Já tentei conseguir informações utilizando a porcaria do sistema da Ouvidoria dos Correios porém este canal de atendimento é tão ruim quanto o “Fale com os Correios”.

Com a dificuldade em ter meus problemas resolvidos, resolvi tentar “botar a boca no trombone” utilizando um site conceituado e muito bem conhecido do consumidores brasileiros: Reclame Aqui (a seguir explico o porque de não coloquei o link para esta ótima página). Infelizmente, a pesar do seu grande vulto e eficácia na resolução de problemas, no site Reclame Aqui existem mais de 59.000 reclamações registrada e destas nenhuma respondida, ou seja, 100% de abstinência!

Passei algum tempo me contentando com o não recebimento de algumas encomendas menores… Porém…

Recentemente comprei da china quatro pentes de memória DDR2 para meu desktop pessoal (o preço estava muito bom e sempre tive curiosidade em saber a qualidade de componentes mais “complexos” vindos daquelas terras).

Acompanhando a entrega pelo site dos correios, ansioso por colocar as memórias para funcionar, verifiquei que a encomenda havia sido entregue no dia 20/04/2015. Cheguei do serviço e fui pegar o pacote com o porteiro do prédio porém pra minha grande surpresa a encomenda não havia sido entregue para ele e nem estava protocolado no livro de encomendas (tá bom, em se tratando dos Correios, nem era tão grande assim a surpresa).

 Como de praxe, registrei uma reclamação no “Fale com os Correios” solicitando os dados do empregado da Empresa que fez a suposta entrega e do empregado ou empregados que atualizaram o sistema de rastreamento de encomendas da situação “Objeto saiu para entrega ao destinatário” para “Objeto entregue ao destinatário”.

Acostumado com as respostas genéricas dos atendentes da central “Fale com os Correios”, e temendo que a demora no atendimento das reclamações pela equipe resultassem na perda ou descaminho definitivo da minha encomenda, lembrei-me da lei de acesso à informação (Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011) e resolvi utilizá-la para descobrir os responsáveis pelo sumiço da minha encomenda.

Para tanto, me cadastrei no site e-SIC (http://www.acessoainformacao.gov.br/) e abri uma solicitação descrevendo o problema:

Solicito nome e matrícula do funcionário dos Correios que fez a suposta entrega da encomenda código RIxxxxxxxxxCN e o nome e matrícula do(s) funcionário(s) que alterou o status da entrega no sistema de rastreamento no dia 20/04/2015 (às 16:11 e 13:02). Apesar da situação da encomenda estar constando como “Entregue ao destinatário” no sistema da ECT, tal informação é inverídica. Obrigado.

Uma semana após abir o pedido de informação a encomenda foi entregue ao porteiro do meu prédio. Dois dias antes do prazo de resposta expirar, recebi a seguinte resposta:

Prezado Senhor,

Em atenção ao solicitado, informamos que resgatamos o objeto que havia sido entregue na Rua 34, indevidamente, procedendo a entrega no endereço Rua 33, conforme informado no nosso Sistema de Rastreamento de Objetos, firmou recibo o Sr. Xxxxxxxxx Y. da Silva.

Informamos, ainda, que o cliente contratou os serviços junto à Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos e esta assume as responsabilidades na execução de suas atividades operacionais. No caso de ação indevida de seus empregados, os Correios tem mecanismos internos de apuração e aplicação de penalidades, quando necessário, após a devida apuração. Sendo assim, não cabe a identificação dos empregados, uma vez que após a identificação do problema, foram tomadas as devidas providências pela própria empresa.

Antonio Tomas
Diretor Regional de Brasília
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Eventuais recursos devem ser dirigidos ao Vice-Presidente Clientes e Operações, de acordo com o Art. 21 do Decreto 7.724/2012 que regulamenta a Lei de Acesso a Informação – Lei 12.527/2011, no prazo de 10 dias, a contar do recebimento desta resposta.

Serviço de Informação ao Cidadão
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Horas, se existe a Lei de Acesso à Informação, eu gostaria de ter acesso às informações solicitadas independentemente se o problema foi solucionado ou não!

E se por acaso, a pessoa que recebeu a encomenda no endereço errado agisse de má fé e ficasse com o meu produto? Como ficaria a minha situação?

Assim, não satisfeito por completo com a resposta dada pelo senhor Antonio Tomas, abri um recurso conforme o Art. 21 do Decreto 7.724/2012.

Aproveitei o recurso para criticar a postura e qualidade do atendimento ao cidadão e, indiretamente, a postura corporativista da ECT:

Apesar da resposta dada pelo senhor Antonio Tomas, as informações solicitadas não foram apresentadas.

Independentemente de “os Correios tem mecanismos internos de apuração e aplicação de penalidades, quando necessário, após a devida apuração.” não foi esta a solicitação do meu pedido de informação.

Os Correios deveriam melhorar os mecanismos de apuração e satisfação dos clientes. No site reclameaqui.com.br existem mais de 32mil reclamações registradas e 100% delas não foram respondidas! Já passou da hora da ECT rever seus conceitos de qualidade de serviço. Se a população apela para um site (reclameaqui.com.br) para registrar suas frustrações ao invés de utilizar os “mecanismos” oficiais da Empresa para mostrar sua insatisfação, realmente há algo de muito errado na gestão e/ou sistemas de informação da ECT.

Bom, gostaria de reiterar o pedido de informação, pois a resposta dada não condiz com o solicitado.

Obrigado.

Para a minha surpresa, a resposta que obtive foi a seguinte (grifo meu):

Prezado Senhor,

Em atenção ao presente recurso de 1ª instância, ratificamos a informação que lhe foi disponibilizada pela Diretoria Regional de Brasília, de que neste caso, a Empresa de Correios, como pessoa jurídica, é responsável pela execução de suas atividades operacionais. Uma vez que é com a Empresa que se estabelece a prestação dos serviços postais e não com pessoas físicas.

Diante do exposto, acrescentamos que a Empresa não expõe indevidamente seu corpo funcional sem a apuração devida dos acontecimentos, visto que a apuração pontual do fato nos permitirá identificar precisamente a motivação do ocorrido, que dentre muitas possibilidades, poderá indicar tratar-se de uma falha operacional, descumprimento de normas, erro técnico e etc.

Acerca das reclamações constantes do sítio http://www.reclameaqui.com.br, informamos que os Correios não o utilizam, haja vista que possui os canais oficiais para registro de manifestações sobre a prestação de serviços postais, quais sejam: – Página dos Correios na internet, no endereço http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/ ou a Central de Atendimento dos Correios (CAC), pelo telefone 0800-7250100, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados, de 8h às 14h. Não há atendimento nos domingos e feriados.

Os Correios agradecem a sua compreensão.

Maria da Glória Guimarães dos Santos/
Vice-presidência de Clientes e Operações
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Eventuais recursos devem ser dirigidos ao Presidente dos Correios, de acordo com o Art. 21 do Decreto 7.724/2012 que regulamenta a Lei de Acesso a Informação – Lei 12.527/2011, no prazo de 10 dias, a contar do recebimento desta resposta.

Serviço de Informação ao Cidadão
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Ou seja, apesar do meu “alerta” sobre os problemas sistêmicos e de gestão da ECT, empresa esta que detêm o monopólio do segmento no Brasil, tanto para o Diretor Regional de Brasília quanto para a Vice-presidência de Clientes e Operações tudo nos Correios está às mil maravilhas! Não lhes interessa nem um pouco o que a população brasileira pensa ou deixa de pensar sobre o atendimento desta Empresa que parece mais um negócio familiar tanto em relação à “proteção” da identidade de seus empregados quanto à admitir que possui deficiências e que tomarão atitudes para melhorar!

Pelo visto, eu sozinho não irei conseguir chamar a atenção dos “manda-chuvas” da empresa, então eu peço a ajuda de você, caro leitor:

Caso tenha problemas com os Correios (ECT), qualquer problema que seja, utilize-se da lei de acesso à informação (Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011) para resolve-lo, se cadastrando no site do e-SIC (http://www.acessoainformacao.gov.br/) e abrindo uma solicitação sobre o empregado que fez ou deixou de fazer sua obrigação. Aproveite para criticar e sugerir melhoras! Não custa nada e ainda poderemos ter algum dia um atendimento condizente com os altos preços cobrados pela empresa familiar que os Correios se tornaram!

Boa sorte com os Correios!

94 Respostas para “Correios: saiba como ter sua reclamação lida e respondida pra valer

  1. Foi útil esta postagem, obrigado pela informação.

  2. Obrigado irei utilizar este recurso caso não me respondam em 5 dias uteis

  3. Excelente. Só discordo de uma coisa: os correios mais parecem uma empresa familiar. Se fosse seria muito melhor do que é atualmente

  4. Correios são a empresa mais repugnante que existe neste país antro de incompetentes aos quais você paga para entrega rápida via sedex, entre duas capitais, não entregam no prazo e não lhe dão satisfação alguma mesmo com reclamação por todas as vias. A ouvidoria não serve de nada bem como o atendimento telefônico! QUE SEJA PRIVATIZADO E TODOS NA RUA

  5. nelson lopes brandao

    alem de atrazos e desvios constantes,nao dao a minima para o cliente,cabide de emprego,estou com varios produtos atrazados a entrega agora vai correios celular,alem de nao fazerem o que e determinado a eles,mais uma bomba pra cima do consumidor.

  6. Grato, muito útil.Fiz o mesmo processo, questionando ainda informações desencontradas recebidas pelos canais de atendimento e ouvidoria.Vou postar o resultado aqui do processo.

  7. Muito grata pela informação. Acabei de registrar meu pedido de informação.

  8. Muito interessante essa matéria. Tenho uma encomenda que foi extraviado a + ou – 2 anos,será que ainda resolve?outra coisa,esses dias registrei uma reclamação na ouvidoria dos correios pelo mau atendimento de funcionário ,já se passaram 11 dias e nada. Sabe também onde posso fazer esse tipo de reclamação e que tenha resultado,pois pelo que entendi esse site é mais para informações sobre encomendas.Desde já agradeço!

  9. Cardoso, sua postagem foi de uma ultilidade que você nem imagina. Realizei uma compra de um celular que primeiro apareceu no rastreio que havia sido sumido do fluxo, agora foi extraviado, usando seu modelo de carta mandei msg para E-SIC, estou no aguardo. será que isso vai me ajudar? Ou você me sugere mais alguma medida que eu poderia tomar?

  10. Muito bom, parabéns pela excelente contribuição a todos que precisam entrar em contato com os correios

  11. Valeu, muito boa sua ideia!

  12. É útil e deixa amostra fraturas expostas de grande gravidade.no Correio. Já foi premiado internacionalmente. Na época da intervenção militar.

  13. Fiz a primeira reclamação, responderam dizendo que existe o SAC da empresa e a ouvidoria. Mandei um recurso solicitando os dados do funcionário, vamos aguardar

    • No recurso não esqueça de dizer que o SAC não resolve. Que o SAC só manda respostas pré-editadas etc.

  14. CONRADO OIVEIRA

    Não sei se é coincidência, mas minha encomenda estava com mais de quarenta e cinco dias de atraso, a reclamação que fiz nos correios e que deveria ser respondida em cinco dias já estava com um mês e nada. Como a reclamação estava em aberto não podia fazer mais nada a não ser ligar diariamente para reiterar o pedido, e ligava, mas nada acontecia.
    Fiz o cadastro no site e entrei com a solicitação, sem muitas esperanças, aconteceu que cinco dias depois da solicitação, sem nenhuma manifestação dos correios o pedido foi localizado e em seguida entregue em minha residência.
    Pode até ter sido coincidência, mas duvido muito, pois um mês de insistentes ligações prontamente ignoradas pelos correios e magicamente em cinco dias após a solicitação de informações tudo foi resolvido sem nenhuma manifestação dos correios.
    Acho que a dica dada aqui vale muito a pena.

  15. Fatima santos amorim

    Minha idiguinação sobre os correio e mal atendimento na agência da minha cidade muita iguinorancia do a tendente município de itapiuna só pq tem dinheiro se acha no direito de umilhar as pessoas

  16. Marcos Aurelio

    Sim, na época não foi registrado nenhuma reclamação, por que será?

  17. Parabéns pelas informações e esclarecimentos, obrigado, também sofro muito com encomendas perdidas, atrasos, e sem ter a quem reclamar, pois o reclame aqui deles geralmente nã ose aplica, ou seja, não resolve. obrigado at Jacques

  18. Sonia Moraes de Godoy

    Parabéns pela excelente contribuição à todos, eu também estou com um problema igual ao seu. Acabei de abrir uma solicitação, vamos aguardar…

  19. Boa tarde,
    Para qual orgão devemos formalizar uma reclamação ou solicitação?

  20. Boa tarde!
    Lis Mel, algum retorno favorável a sua solicitação?

    • Não recebi nenhuma resposta. Porém três dias depois recebi um dos pacotes. Outro, recebi mensagem do correio por email..falando que um dos pacotes (q tbm coloquei na reclamação no site informado aqui) havia saído para entrega, mas não recebi nada e nem consta no site de rastreio do correio..mas assim..tenho coisa a meses ” sumidas”.. e após formalizar a reclamação conforme o que indicaram aqui..parece q as coisas estão se ” mexendo”. Vamos ver essa semana…qqr coisa falo aqui. Continuo na esperança de receber meus pacotes..no momento são 7!

  21. Excelente dica ! Parabéns

  22. joao dias pereira

    venho atraves desta informar que no meu endereco a 2 meses o carteironao estao deixando as correspondencias na caixinha do meu endereco e colocando no vizinho so que a csa ao lado nao mora ninguem e os carteiros deixou jogado la e molhou as correspondencias e o vizinho chegando de sao paulo estavam todas molhadas

  23. joao dias pereira

    espero providencias urgente

    • Mas João, esse não é o site do correio! Não adianta reclamar aqui. Aqui é um blog que explica como formalizar uma reclamação corretamente. Nada tem a ver com o correio.

  24. caroliny andrade pinto

    Acabo de registrar minha indignação com o correio no site informado. Fico mta grata pelo conhecimento compartilhado conosco. Obtendo resposta posto aqui.

  25. Fiz um registro hoje, posto aqui o desfecho .

  26. ESTOU COM OBJETO DE S, CATARINA A BH
    PARADO NOS CORREIS DESDE 14/3 2018
    DEZ

    DIAS SEM SAIR DO LUGAR.
    UMA VERGONHAAAA.

  27. Olá Pessoal
    Acabei de registrar minha reclamação no site informado (http://www.acessoainformacao.gov.br/) ! Vamos ver se terei a sorte de vocês! Já reclamei no Fale Conosco dos Correios e mesmo tendo o prazo de resposta expirado, não tenho nenhuma informação a respeito do meu objeto que deveria ter chegado dia 16/3. Já que é um site de informação, pedi informações sobre meu pedido. É meu direito saber se foi extraviado, perdido ou roubado, certo?
    Assim que tiver um desfecho posto aqui. Vamos aguardar.
    Cris.

  28. Pedido registrado!! Vamos aguardar para ver!
    Obrigado blogdocardoso.com pela informação!

  29. registrei meu pedido de informação sobre meu objeto, vamos ver se funciona, pois é um Smartphone do qual estou precisando muito, e só pedem mais e mais prazos para me dar uma informação, e não consigo contato com ouvidoria , muito menos com atendente pelo 0800. espero que seja útil, e que não demore.

  30. O meu problema foi que minha mãe tinha uma caixa com produtos pra mim enviar ela foi no correio do lado da casa dela em São Luís MA eles cobraram um valor abisurdo, eu peguei todas as metragens da Caixa e liguei no correio da minha cidade em São Paulo SP ele cobraram outro valor bem a baixo, aí perguntei para atendente se valeria para todos os correios ela falou que sim porque é uma só rede, passei os valores pra minha mãe e falei pra ela ir lá dinovo mais ela acabou indo em outro no centro da cidade lá cobraram um preço razoável ela acabou mandando a caixa quando ela mandou o comprovante pra mim eu vi que tava tudo errado a metragem e o peso colocaram 4 kg a mais aí ficou caro, mais não sei a onde eu posso fazer essa reclamação.

  31. Então pessoal, fiz a reclamação no site, como já falei aqui, tive vários objetos com origem internacional ” extraviados” e estou com outros a mais de 5 meses por entregar. Questionei sobre isso e a resposta foi:
    “Prezada Senhora,

    Em atenção à presente solicitação de informação, esclarecemos que os Correios não tratam, por meio do Serviço de Informações ao Cidadão-SIC, de assuntos relacionados a reclamações e objetos postais, e sim do atendimento à solicitação de informações sobre os Correios, conforme entendimento definido pela Controladoria-Geral da União, em sua cartilha de aplicação da lei de acesso em recursos, que poderá ser consultada por meio do endereço http://www.cgu.gov.br/noticias/2015/10/cgu-lanca-cartilha-de-aplicacao-da-lei-de-acesso-em-recursos, bem como pela Súmula n° 01/2015 da Comissão Mista de Reavaliação de Informações (CMRI), que poderá ser consultada por meio do endereço http://www.acessoainformacao.gov.br/assuntos/recursos/recursos-julgados-a-cmri/sumulas-e-resolucoes/sumula-cmri-1-2015.

    Assim, para tratar de assuntos relacionados a objetos postais, insistimos que continue a utilizar nossos canais de atendimento ao cliente, onde sua reclamação já esta sendo tratada. As insatisfações relacionadas às respostas deste canal, devem ser registradas por meio da Ouvidoria da Empresa, que poderá ser acionada por meio do endereço http://www.correios.com.br/ouvidoria. Caso as respostas dos canais de atendimento dos Correios não sejam satisfatórias, a Senhora poderá realizar qualquer manifestação de ouvidoria, relativa aos serviços prestados por servidores, empregados ou órgãos e entidades da administração pública federal, por meio do acesso ao Sistema e-OUV, no endereço https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx.

    Esclarecemos que as características do serviço contratados “OBJETO INTERNACIONAL PACKET ECONOMIC”, não preveem o rastreamento ponto a ponto, assim, após a liberação pela alfândega, o objeto é encaminhado, via terrestre, ao destinatário, sem os registros dos eventos intermediários, sendo o evento finalizador somente quando o objeto estiver na unidade distribuidora que realizará a entrega. O que dificulta precisar a exata localização de sua encomenda internacional no fluxo postal. Quando há uma reclamação formal do Remetente e/ou do Destinatário, e fica caracterizado que o prazo previsto de entrega foi ultrapassado, é consignado no sistema de rastreamento, o registro do evento “Objeto não localizado no fluxo postal”. Este registro é importante para que seja formalizada a não entrega da encomenda e, por conseguinte, que seja possível a abertura de processo de indenização ao remetente, detentor dos direitos sobre a remessa postal. Caso a remessa seja localizada posteriormente, será imediatamente reconduzida ao fluxo postal para entrega ao destinatário ou devolução ao remetente, caso tenha sido efetuado o pagamento de indenização.

    Na oportunidade, acrescentamos que no último trimestre de 2017, a carga internacional de pequenas encomendas apresentou aumento de volume acima de 85%. Em janeiro de 2018, a carga internacional aumentou novamente e foi 32% maior do que a recebida em dezembro/2017. Esses crescimentos, superiores às previsões dos Correios, causou saturação do fluxo postal, resultando em grande acúmulo de objetos para tratamento. Porém, desde dezembro, estamos trabalhando com operações especiais, visando à normalização da entrega da carga internacional no menor tempo possível.

    Atenciosamente,

    Divina Sueli Caldas da Silva
    Analista de Correios
    Vice-presidência de Operações
    Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos”

    Então foi isso! Não temos a quem recorrer contra os correios!!

  32. Ana Tércia da Camara Leal Magalhães

    kkkkkkkkkk ri muito agora!!!

  33. Ana Tércia da Camara Leal Magalhães

    Sobre o comentário do João Dias 🙂

  34. Ana Tércia da Camara Leal Magalhães

    Agradeço muito pela grande ajuda do Cardoso. Super útil p mim e taaaantos outros clientes que não tem mais o que fazer para serem atendidos/ouvidos/ressarcidos.
    Tb abri meu pedido de informação hoje, logo após ler o relato nesse blog. Muuito obrigada!

  35. Obrigado Lis!
    Foi muito esclarecedor.
    O sistema de ouvidoria do site dos Correios é falso, como sabemos, pois não responde as reclamações ou sempre apresenta “falha no sistema”.
    Estou me cadastrando nesse site do sistema e-Ouv para ver se dá resultado.
    Novamente, Muito obrigado! Me poupou um trabalhão. haha

    • Então, Marcelo. Eu tentei no site, após fazer inúmeras reclamações no 0800 por ultrapassar os prazos de entregas e vários objetos terem sido dados como extraviados. Também já tinha feito a reclamação na ouvidoria do correio, então o site foi minha última tentativa para tentar descobrir o que realmente acontece com nossas encomendas, confesso que foi frustrante a resposta..falaram muito e não falaram.nada! Mas vou me agarrar na pontinha de esperança, onde disseram sobre o último trimestre de 2017.. quem sabe não é?

  36. Só lembrando que, nesse caso, o sistema e-Ouv não aceita reclamação que tenha os Correios como órgão fiscalizador E como destinatário. Ele redireciona ao site dos correios.
    Deve-se colocar Quem fiscaliza: CGU
    Assunto: Correios
    Destinatário: Correios

    Uma segunda opção foi entrar em contato com a UPU (Universal Postal Union), órgão da ONU responsável pelo controle internacional de Agências de Correios: https://www.upu.int/nc/en/contact.html
    Nesse caso deve-se solicitar a LOCALIZAÇÃO do objeto, indicando o atraso, código postal, etc. Eles não aceitam reclamações.

  37. Lourival de um

    Entregador do correio foi até minha residência entregar um produtos eu fui cmfeconf o produto que estava recebendo o funcionário do correio entro no quintal de minha casa tomou o produto de minha mão e levou embora dizendo que eu nan poderia abrir a embalagem pp45841901br

  38. Cardoso, agradeço muito pela postagem. No meu caso deu certo. Estava com uma encomenda da china perdida entre o centro de tratamento de Porto Alegre e o centro de distribuição\entrega também em Porto Alegre por 21 dias. fiz todos os procedimentos de reclamação e mais umas 10 ocorrencias e nada. Fiz o cadastro no E-sic em 27/03 e pedi nome e matricula dos funcionarios envolvidos no transporte e alterações no sistema do correio. apesar de até agora não receber nenhuma resposta no dia 29/03 minha encomenda por mágica foi encontrada. É claro que tive que ir lá buscar , mas funcionou!!

  39. Abri uma solicitação agora, mais de um mês que a encomenda não sai do lugar, encomenda nacional, um verdadeiro absurdo! Se tiver retorno, volto para postar, obrigada pelo post!

  40. alexandre gomes

    Esse 0800 cac realmente não funciona, deveria ser repensado para um melhor atendimento ao cliente.

  41. Boa tarde ! A agencia da minha cidade está há mais de um mês sem etiquetas p envio de carta registrada, um certo funcionário me disse q era moleza do gerente q não queria pedir, n sei o motivo mas estou sendo prejudica por isso, posso reclamar essa situação no site ?

  42. Comprei um produto pelo site mas a entrega não chegou e hoje encerra o prazo que os correios pediram após o remetente ter aberto um chamado. Posso abrir uma reclamação ou só o remetente é quem deve abrir ?

  43. Jailson luiz de melo

    Meu nome é Jailson luiz bom dia eu comprei vários pedidos no site muito conhecido os correios ainda não entregaram no meu endereço minhas encomenda não vem da China nem dos estados unidos pra demora tanto assim pra ser entregue no meu endereço já tem quaser quinze dias de atraso minhas encomendas constar que ja tá na agência dos correios e eles não envio para meu endereço

  44. Gabriella Alves Rodrigues

    Oi Ariana, estou tão cansada de correr atras de informações dos correios que estou quase desistindo. Como você fez?

  45. Gabriella Alves Rodrigues

    Alguém pode me ajudar? 🙂

  46. acabei de realizar a reclamação… depois posto o q ocorreu.

  47. ELISANGELA RAMOS

    MUITO OBRIGADA POR ESTA POSTAGEM
    Abri reclamacao neste link que vc informou, 3 dias depois olha minha encomenda sendo entregue depois de arduos 2 meses parada..

  48. Eu estava com minha encomenda travada no deposito do correio desde o dia 12-04 ( Há 7 dias). Ontem eu entrei no site que vc indicou e fiz tudo certinho. Hoje a encomenda foi pro centro de distribuição e deve estar chegando amanhã ou segunda!!!! Funciona mesmo!!!! Obrigada pela ajuda

  49. Adelaide Pacheco

    Minha encomenda está parada há mais de 1 mês e a Central de atendimento dos correios não funciona como deveria. Acabei de fazer o pedido de informação e, se funcionar, digo aqui. Obrigada pela dica que me trouxe alguma esperança…

  50. FRANCISCO ADELANIO

    Grato pelo guia de orientação. Estou com quatro entregas pendentes nos Correios a mais antiga saiu para entrega em 28/11/2017. Acabei de pedir satisfação das quatro depois que li essa matéria. Espero que meus pedidos cheguem. Sucesso a todos! Privatização dos CORREIOS JÁ!
    Menos estado COMUNISTA.
    MAIS liberdade na economia.

    Não adianta só reclamar se quem cria o problema são os políticos corruptos.

    #Bolsonaro2018 Abraço a todos!

  51. eu fiz a reclamação conforme o texto, demorou mas no dia q eles reapoderam…. a encomenda foi localizada e veio para minha cidade.

    porem a resposta foi essa:
    “Prezado(a) Senhor(a),

    Esclarecemos que o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) não trata de sugestão, elogio, solicitação, reclamação e denúncia relacionados a objetos postados no Brasil ou no exterior.

    Cumpre-nos esclarecer que a Comissão Mista de Reavaliação de Informações (CMRI), por meio da Súmula nº 01/2015, definiu:

    “Caso exista canal ou procedimento específico efetivo para obtenção da informação solicitada, o órgão ou a entidade deve orientar o interessado a buscar a informação por intermédio desse canal ou procedimento, indicando os prazos e as condições para sua utilização, sendo o pedido considerado atendido.”

    Assim, especificamente sobre o seu pedido de informação, ressaltamos que foi identificado manifestação aberta na Central de Atendimento dos Correios (CAC), e, nesse sentido, ressaltamos que as informações sobre a sua remessa postal serão prestadas a V.S.ª por meio daquele canal de atendimento ao cliente.

    Pelo exposto, seguem canais apropriados para tratamento de demandas dessa natureza:

    Fale Conosco – registro via internet de reclamações, críticas, sugestões, dúvidas e elogios – http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios.

    Central de Atendimento dos Correios
    Segunda à sexta-feira: das 08h às 20h.
    Sábado: 08h às 14h.
    Domingos e feriados: não há atendimento.

    Informações sobre Produtos e Serviços:
    3003 0100 (Capitais e regiões metropolitanas);
    0800 725 7282 (demais localidades);
    0800 725 0898 (exclusivo para portadores de deficiência auditiva);
    3003 1383 (Informações Banco Postal).

    Reclamações, críticas, sugestões, dúvidas, elogios e denúncias: 0800 725 0100.

    Caso a resposta não seja satisfatória, a Ouvidoria da Empresa poderá ser acionada, bastando acessar http://www.correios.com.br/ouvidoria e preencher o formulário correspondente. Ao registrar sua manifestação é preciso informar o protocolo fornecido pelo(a) atendente da Central de Atendimento dos Correios (CAC) ou pelo sistema da internet.

    Atenciosamente,

    Serviço de Informação ao Cidadão

    Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

    Conforme previsto no art. 21 do Decreto nº 7.724/2012, que regulamenta Lei nº 12.527/2011, eventuais recursos interpostos pelo cidadão no prazo de até 10 dias – contados da ciência da decisão – serão dirigidos ao Vice-Presidente de Operações.

  52. Nattan Pinheiro

    A última atualização de minha ecomenda foi a exatamente 1 mês atrás informando que o objeto foi encaminhado de Curitiba para Salvador. Ja abri manifestação e até agora não responderam nada. Estou ligando quase diariamente cobrando e pedem para aguardar.

    fiz a reclamação no E-SIC e ontem recebia a resposta pronta:

    Prezado(a) Senhor(a),

    Esclarecemos que o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) não trata de sugestão, elogio, solicitação, reclamação e denúncia relacionados a objetos postados no Brasil ou no exterior.

    Assim, em cumprimento a Súmula nº 01/2015 da Comissão Mista de Reavaliação de Informações (CMRI), seguem os canais apropriados para atendimento de sua manifestação:

    Fale Conosco: registro via internet de reclamações, críticas, sugestões, dúvidas e elogios – http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios.

    Central de Atendimento dos Correios (CAC) Segunda à sexta-feira: das 08h às 20h. Sábado: 08h às 14h. Domingos e feriados: não há atendimento.

    Informações sobre Produtos e Serviços: 3003 0100 (Capitais e regiões metropolitanas); 0800 725 7282 (demais localidades); 0800 725 0898 (exclusivo para portadores de deficiência auditiva); 3003 1383 (Informações Banco Postal);

    Reclamações, críticas, sugestões, dúvidas, elogios e denúncias – 0800 725 0100.

    Caso a resposta não seja satisfatória, a Ouvidoria da Empresa poderá ser acionada, bastando acessar http://www.correios.com.br/ouvidoria e preencher o formulário correspondente. Ao registrar sua manifestação é preciso informar o protocolo fornecido pelo(a) atendente da Central de Atendimento dos Correios (CAC) ou pelo sistema da internet.

    Caso já tenha aberto um Pedido de Informação – PI, junto à Central de Atendimento ao Cliente – CAC, solicitamos aguardar a resposta, visto que a CAC conduz as investigações complementares junto às unidades operacionais, de forma a localizar e entregar as remessas no menor prazo possível, tão logo as investigações são concluídas, as informações são prestadas ao cliente por meio dos contatos registrados nos PIs.

    Caso o objeto de sua reclamação seja uma remessa internacional, adiantamos que as características dos serviços internacionais com código de rastreio iniciado com a letra “R”, denominados “OBJETO INTERNACIONAL PACKET ECONOMIC” não preveem o rastreamento ponto a ponto, assim, após a liberação pela alfândega, o objeto é tratado manualmente e encaminhado, via terrestre, ao destinatário, sem os registros dos eventos intermediários, sendo o evento finalizador registrado somente quando o objeto estiver na unidade distribuidora que realizará a entrega. O que interfere na localização precisa destes objetos no fluxo postal.

    Por fim, acrescentamos que no último trimestre de 2017, a carga internacional de pequenas encomendas apresentou aumento de volume acima de 85%. Em janeiro de 2018, a carga internacional aumentou novamente e foi 32% maior do que a recebida em

    dezembro/2017. Esses crescimentos, superiores às previsões dos Correios, causou saturação do fluxo postal, resultando em grande acúmulo de objetos para tratamento. Porém, desde dezembro, estamos trabalhando com operações especiais, visando à normalização da entrega da carga internacional no menor tempo possível.”

    Atenciosamente,

    Serviço de Informação ao Cidadão

    Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

    Conforme previsto no art. 21 do Decreto nº 7.724/2012, que regulamenta Lei nº 12.527/2011, eventuais recursos interpostos pelo cidadão no prazo de até 10 dias – contados da ciência da decisão – serão dirigidos ao Vice-Presidente de Operações.

    Algúem poderia me informar se tem mais algum site que posso reclamar ?
    ou tenho que aguardar mesmo?

  53. Caros boa tarde,

    Tenho várias encomendas com atrasos e com reclamação já aberta e os Correios não entregam e não dão qq posição tb.

    Tentei solicitar uma informação através do site informado, quando cheguei na página: https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx

    Apareceu a seguinte informação:

    Atenção!

    O Órgão para o qual você deseja registrar manifestação

    ECT – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos utiliza sistema próprio para registro e acompanhamento de manifestações.
    A seguir você será redirecionado para o sistema do órgão selecionado.

    E com o botão para redirecionamento ao site dos Correios.

    E agora? como vcs registraram o pedido de informação? e conseguiram ser atendidos?

    Grato se puderem me auxiliar.
    Att
    Jairo

  54. essa empresa que dar-se o nome de correio e uma vergonha, me falta ate palavras para eu expressar com base na irresponsabilidade de seus serviço prestado ao cidadao brasileiro, serviços esses que nao sao de graça e que pagamos valores absurdo para termos serviços piores do mundo deveriam de uma vez por toda privatizar e dar espaço para quem quer trabalhar de verdade

  55. Fher Gallardo

    Recebi a mesma resposta genérica que muitos receberam no E-SIC. E nada das minhas encomendas, tanto nacionais quanto internacionais. Abri uma demanda no E-OUV também. Não vou desistir. Temos que ser insistentes e incomodar até não poder mais, senão não melhora nunca.

    Esse monopólio dos Correios é uma vergonha. Empresa sucateada e ineficiente que não está nem aí, pois não tem concorrência nenhuma.

    Empresa de país socialista que está se lixando para o consumidor.

  56. Milena Barros

    Minha encomenda consta como entregue em outro estado …. Fiz a reclamação e eles continuam afirmando que foi entregue ao destinatário … fiz exatamente o que você descreveu e agora vou aguardar o resultado.
    #Correioslixoefretecaro

  57. Petição de esclarecimentos feita, com o objetivo de resolução do problema veremos no que dará, só não podemos ficar inertes e esperar o melhor!

  58. Fher Gallardo

    Já encaminhei petição no E-SIC à terceira instância, que vai direto ao Presidente dos Correios. Também abri no E-OUV com demanda direcionada à CGU. Vamos ver se dá algum retorno. Até agora nada mesmo, minha reclamação no Fale Conosco está há quase um mês sem resposta. Essa empresa é uma piada.

  59. Acabei de solicitar a localização na UPU de 3 encomendas 2 com mais de ano e uma com 7 meses de compradas.

  60. Fher Gallardo

    Recurso em 2° instância com mais uma resposta evasiva. Enquanto isso faz um mês que minha reclamação deveria ser respondida no Fale Conosco e nada. Só privatizando mesmo. Hoje é a pior empresa do Brasil.

  61. Acabei de solicitar informação. No meu caso, os Correios disse que meu endereço está incompleto. Sendo que meu endereço cadastrado está dizendo que moro no Maranhão e há 15 dias o pedido não sai de Curitiba. Já registrei uma manifestação nos Correios cadastrei meu e-mail e endereço, o prazo de 5 dias já expirou. E não recebi resposta. Agora que espero que o site de Acesso à Informação ajude.

  62. Fher Gallardo

    Hoje recebi todas minhas encomendas. Havia aberto uma reclamação no E-ouv aos cuidados da CGU, ontem à noite recebi a resposta da reclamação e hoje chegou tudo.

  63. Wilton Pereira

    Ola gostaria de sabe pq os correios colocar tentativa de entrega cedo mentira pq estava em casa e dia todo esperando minha encomenda e n chegou depois colocou carteiro n atendido cedo mentira ,cedo q era dia da greve dos caminhoneiro ,e ainda deixa no correios longe do meu endereço pra q eu poça retira moro no portal 1 e a encomenda esta na CDD de santo Antônio cedo que tem correios bem mais próximo do meu endereço

  64. Jessica Campos

    Liz, eu tbm tive este tipo de retorno… meu caso se assemelha muito com o seu… conseguiu alguma posição? me sinto sem caminhos.. ate neste canal de ouvidoria publica tentei, mas nao aceitam manifestações dos correios. É triste.

  65. Depois de mais de 5 meses e varias reclamações em sites como -eSIV, e-OUV e o órgão da ONU recebi minha encomenda dia 25/05/2018, então pessoal não desistam!

  66. Gostaria de agradecer a vc pela iniciativa, muitooo útil!! importei um smartphone paguei todas as taxas isso ja tem 5 meses e nada do meu produto chegar e nada dos correiros responder a minha reclamaçao espero que agora consiga entregar meu produto

  67. O correios é uma instituição falida que só dá prejuízo e só presta os serviços que lhe são convenientes. O site não funciona pra serviços variados ao público mas, estranhamente, funciona muuuuuuito bem pra vender seus produtos. Como é administrado por políticos indicados e por amigos de politicos, já dá pra se imaginar a intenção dessa administração no uso desse equipamento falido e na urutilizaçdas verbas públicas que o mantem. VERGONHA VERGONHA VERGONHA

  68. Obrigada pelas informações, fiz minha reclamação pelo site informado. Desde janeiro que minha mercadoria está em Curitiba para ser entregue em 40 dias uteis e até hj não respondem pelo fale com os correios. Isso é uma vergonha.

  69. Após demorar 18 dias de translado de SP pra SSA abri a reclamação no E-SIC ontem (18/06) hoje (19/06) a encomenda foi direcionada a central de distribuição.
    Cardoso meu nobre, parabéns pela descoberta e parabéns 2x por compartilhar com nosco.

  70. Raionete Monteiro Machado

    Boa tarde..
    Fiz um pedido dia 4 de março de 2018 e já faz quase meses e não recebi o produto quero saber o que tá acontecendo pelo código de rastreio fala q dia 24 de março saiu do Rio de Janeiro e desde o dia 4 de junho ainda não chegou em São Luís.
    Por favor eu exijo uma resposta urgente

    • Raionete, tá doido? Isso aqui não é site de reclamação! Leia o post… É cada doido que me aparece… tsc tsc tsc…

  71. Sua postagem foi bem útil, o meu produto perdeu a proteção e está preso em outra cidade porque deu como endereço não encontrado. Já solicitei disputa e o prazo de resposta dos Correios expirou. Já registrei minha reclamação no site, obrigada.

  72. Minha encomenda chegou da china em 15 dias após a compra, e desde o dia 10 de maio ESTÁ LIBERADA e nada(quase 2 meses), detalhe q comprei outro produto q chegou ao Brasil BEM DEPOIS e já recebi (mandei reclamação para os correios, pois disseram a mentira q o endereço era insuficiente, pois bem, SÓ responderam depois q fui buscar: “sua encomenda foi entregue”
    Svc de BOSTA!

  73. Quanto tempo levou todo o processo ? Eram internacionais com codigo de rastreio iniciado pelo R ?

  74. Alguem sabe dizer se essa tática funciona para compras internacionais com codigo de rastreio iniciado pelo R ?

  75. Poderia descrever o passo a passo da solicitação no site da UPU

  76. A ferramente realmente funciona. Não recebi o produto mas pelo menos eles leram e tiveram de me dar uma resposta para as minhas perguntas. No meu caso, tenho um monte de produtos que comprei na China no período da Black Friday do ano passado (mais de 6 meses). Fiz todo tipo de reclamação, via site, telefone, ouvidoria e fale conosco e NADA. Após ver essa postagem fui lá fazer minha reclamação. Eles novamente não deram a mínima, mas fui até as últimas instancias (no site te dar o direito caso não seja a resposta que você queira ouvir), e a CGU entrou na jogada pedindo que os correios me respondessem. DICA: Não busquem saber o por que o seu produto não chegou. Pergunte de uma situação específica, no meu caso a atualização dos correios estava da seguinte forma: (O objeto não chegou a unidade), daí minha pergunta foi: (Onde ou em que cidade está meu objeto, pois “se for o caso” irei até lá para recolhe-lo pois preciso do mesmo com urgência). E eles simplesmente mudaram o status para “objeto não localizado no fluxo postal.” Foi benéfico pra mim pois mostrou a incompetência deles e tive como reclamar com a loja e pedir meu dinheiro de volta. No fim, a ferramente realmente mostrou que eles vão dar uma tratativa para as suas reclamações,talvez não seja boa (como no meu caso), mas pelo menos você terá uma resposta e uma definição dessa empresa LIXO.

  77. Boa tarde a todos,
    Verdadeiramente esta dica, ajuda ou nome que queiram dar é simplesmente sensacional.. Sempre tive experiências negativas com os Correios no quesito informações. Acabei de receber um e-mail esclarecedor sobre minha encomenda. Ou seja, como consumidores temos o direito ao retorno. A resposta. No meu caso, como minha encomenda possui frete com a inicial R, após o pagamento da taxa de impostos, o mesmo poderá demorar até 40 dias uteis para a entrega. Ou seja, ainda faltam 06 dias e está dentro do fluxo postal. O jeito e esperar… Grande abraço a todos e fiquemos com Deus.

  78. Emerson Moreira

    É, minha batalha não tem sido fácil… Já cobrei do E-sic, E-ouv e etc…Resposta tenho aos montes, mas a solução do caso até agora nada!!!! Mas não vou desistir.. Estou juntando provas, pois acionarei a justiça comum para reaver meu dinheiro investido… Além do valor pago no produto, tem também as taxas no qual não foram baratas.

    Prezados, Balizado na lei de solicitação de informação, peço a gentileza informar o nome e matrícula do funcionário dos Correios que efetuou no sistema o despacho da encomenda RB530642571SG no dia 20/06/18, às 14h31… Conforme mensagens abaixo do dia 02/07 e 09/07, a encomenda não chegou à unidade de destino e não está mais localizado no fluxo postal. Aguardo informações e dados de como quem efetuou as devidas deliberações no dia 20/06, para as devidas providências. Leia-se que não estou fazendo reclamação, e sim solicitando uma informação dos dados de quem efetuou a transação. Obs: Recorro a este canal, em função do CAC e Ouvidoria do referido órgão ECT não funcionar… A ineficácia destes canais é zero…

    No aguardo.

    Emerson Moreira
    Belo Horizonte.

    Objeto não localizado no fluxo postal.

    Objeto não localizado no fluxo postal.
    09/07/2018 08:00 BELO HORIZONTE / MG

    09/07/2018
    08:00
    BELO HORIZONTE / MG Objeto não localizado no fluxo postal.
    02/07/2018
    08:00
    BELO HORIZONTE / MG Objeto ainda não chegou à unidade.
    Por favor, aguarde.
    20/06/2018
    14:31
    CAJAMAR / SP
    Objeto encaminhado
    de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em BELO HORIZONTE / MG
    18/05/2018
    12:50
    CURITIBA / PR Fiscalização aduaneira finalizada
    Acesse o ambiente Minhas Importações
    18/05/2018
    11:42
    CURITIBA / PR
    Objeto encaminhado
    de Unidade de Logística Integrada em CURITIBA / PR para Unidade Administrativa em Fiscalizacao Aduaneira / BR
    Acesse o ambiente Minhas Importações
    27/04/2018
    09:23
    CURITIBA / PR Objeto recebido pelos Correios do Brasil
    Acesse o ambiente Minhas Importações
    20/04/2018
    16:20
    CINGAPURA /
    Objeto encaminhado
    de País em CINGAPURA / para País em BRASIL / BR

  79. Boa tarde Elaine, comigo aconteceu algo parecido recentemente. Importei um celular, fui tributado, após o pagamento veio pra minha cidade com outros 2 nacionais e advinha qual deles nunca chegou? Me desculpe a pergunta, mas em qual agência seu objeto foi extraviado? O meu sumiu em Cordeiros.

  80. Olá Dyenefer, tudo bem? Estou com o mesmo problema, conseguiu resolver seu problema, encontraram seu aparelho? Obrigado pela sua atenção.

  81. Olá Sergio, tudo bem? Estou com um caso parecido, paguei todos os tributos, mas ao chegar no CDD da minha cidade houve extravio. O que deu no seu caso, já recebeu o produto? Obrigado pela sua atenção.

  82. Olá Emerson, tudo bem? Estou com o mesmo problema, meu objeto (smartphone) simplesmente sumiu do CDD da minha cidade, assim como você, estou reunindo provas contra a estatal. Mas no seu caso, já houve algum parecer? Conseguiram localizar ou te indenizar? Obrigado pela sua atenção.

  83. Excelente! Parabéns!!

  84. Galera tem um jeito simples que eu acho que c todo mundo que tiver problema fizer é bem capaz de chamar atenção dos “manda chuva” , procura o TRF tribunal regional federal e entrar com uma ação indenizatoria contra os correios !

  85. Deloni cabral

    Olá, como faço a reclamação no site que indicou?
    gentee que absurdo, que abuso o modo como fui atendida, extraviaram minha correspondência em agosto e como resposta tive que receberei em 20 VINTE de DEZEMBRO um PERCENTUAL do valor que paguei pela entrega. O que é isso??? pobre povo brasileiro refém de um monopólio ridículo e irresponsável!!

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